Conditions générales

1. Service

Nestpick Global Services GmbH (« NESTPICK ») exploite le site web disponible sur www.nestpick.com (« Site web »). Le Site web est une plateforme en ligne pour les opportunités de location à moyen terme et contient des annonces de location qui peuvent être recherchées et filtrées en fonction des préférences des utilisateurs. Pour la réservation d'une annonce de location affichée sur le Site web, l'utilisateur sera redirigé vers le site respectif d'un tiers responsable.


2. Utilisation du Site web

Un utilisateur du Site web est autorisé à utiliser le Site web uniquement à des fins non commerciales. Un utilisateur n'est pas autorisé à (i) désassembler, faire de l'ingénierie inverse ou décompiler de toute autre manière tout logiciel, application ou matériel contenu dans ou disponible via le Site web, sauf dans les limites autorisées par la loi, ou (ii) copier, distribuer, communiquer au public, vendre, louer, prêter ou utiliser de toute autre manière le contenu du Site web, sauf dans les limites autorisées par la loi (iii) utiliser tout programme ou application automatisé pour scanner, copier, indexer, trier ou exploiter de toute autre manière le contenu du Site web ou toute partie de celui-ci.


3. Annulations et remboursements

Si un utilisateur souhaite annuler ses réservations sur le Site web, les règles suivantes s'appliquent ;


Les réservations sont entièrement remboursables 48 heures après la confirmation de la réservation, à condition que l'annulation soit effectuée au moins 14 jours avant l'arrivée (avant 15h00, heure locale de la destination, hors précision ad hoc). Plus de 48 heures après la confirmation de la réservation et moins de 14 jours avant l'arrivée, les clients peuvent annuler et obtenir un remboursement de 50% du premier mois de leur loyer et des frais de service (si applicables) jusqu'à une semaine avant l'arrivée. Si les clients annulent moins d'une semaine avant l'arrivée, le premier mois de loyer et les frais de service (le cas échéant) ne sont pas remboursables.


Nestpick ne vous facture rien tant que le propriétaire n'a pas accepté la réservation, vous êtes donc libre d'annuler. Les frais Nestpick sont considérés comme entièrement réglés lorsqu'un utilisateur a fait une demande de réservation et lorsque le propriétaire a approuvé cette demande de réservation et que le paiement du premier mois a été effectué. L'utilisateur comprend, accepte et reconnaît qu'une fois que les services ont été entièrement rendus (comme décrit ci-dessus) par Nestpick, il aura perdu son droit de retrait. Nestpick n'est pas impliqué dans l'exécution de l'accord passé entre le client et le propriétaire. Une fois qu'un accord de réservation a été signé entre le client et le propriétaire, la politique d'annulation de la réservation sera considérée comme étant conforme aux termes de l'accord de réservation. En aucun cas, il n'est possible de procéder à un remboursement après la date d'arrivée.


Politique relative à l'emménagement d'un utilisateur dans le logement


Les demandes d'annulation doivent être effectuées exclusivement par e-mail à l'adresse tenant@nestpick.com.


Si un utilisateur annule dans les 24 heures suivant la date d'arrivée, Nestpick évaluera les raisons de l'annulation avec le propriétaire. Les raisons valables d'annulation donneront lieu à un remboursement intégral ou à une relocalisation, tandis que les raisons non valables d'annulation ne donneront lieu à aucun remboursement ou relocalisation. Il doit y avoir une différence significative entre la représentation donnée par les photographies ou les informations de l'annonce, et l'état réel de la propriété, pour que l'annulation soit considérée comme une raison valable. Pour que la demande soit prise en compte par Nestpick, l'utilisateur doit fournir à Nestpick des preuves significatives telles que des photos/vidéos, une déclaration écrite avec des divergences, et d'autres informations envoyées par e-mail avec le numéro d'identification de la réservation à tenant@nestpick.com dans les 24 heures suivant la date d'arrivée. Sur la base des informations fournies, Nestpick se réserve le droit de refuser tout type de remboursement à sa seule discrétion. Dans le cas où Nestpick considère qu'il n'y a pas de divergence significative et que l'utilisateur annule ou conteste le 1er paiement initial de la location sur la base de raisons infondées, l'utilisateur ne sera en aucun cas remboursé. Le premier paiement sera entièrement transférable au propriétaire et aucun remboursement ne sera dû.


4. Modifications des conditions d'utilisation

NESTPICK peut modifier les présentes conditions générales. Une version actualisée des présentes conditions générales sera placée sur le Site web. Le fait de consulter régulièrement le Site web permet aux utilisateurs d'être toujours au courant de la dernière version des conditions générales.


5. Recouvrements

Si Nestpick n'est pas en mesure de recouvrer les montants que vous devez, Nestpick peut entreprendre des démarches de recouvrement pour récupérer ces montants auprès de vous.


Nestpick considérera que tout montant dû est en souffrance lorsque : pour les frais autorisés, soixante (60) jours se sont écoulés depuis que Nestpick a tenté pour la première fois de débiter votre méthode de paiement ou d'essayer de concilier un frais contesté après que les services ont été fournis.


Nestpick a le droit de demander des jugements de tribunal contre l'utilisateur ou son entreprise afin qu'un tribunal puisse décider si l'utilisateur doit de l'argent. Vous acceptez explicitement que toutes les communications relatives aux montants dus se fassent par e-mail électronique ou par téléphone, selon ce que vous avez fourni à Nestpick. Ces communications peuvent être effectuées par Nestpick ou par toute personne agissant en son nom, y compris, mais sans s'y limiter, un agent de recouvrement tiers. Les agents tiers facturent généralement des frais pour leur service, qui seront ajoutés à votre dette.


Nestpick peut intenter des actions en justice contre toute partie, entité ou individu non satisfaisant, qui sera, le cas échéant, personnellement responsable des montants.


6. Décharge de responsabilité

Nestpick n'est pas responsable du contenu de tiers (tels que les prix) affiché sur le Site web. Lorsque le Site web propose des liens vers d'autres sites et contenus fournis par des tiers, ces liens sont fournis uniquement à titre d'information pour l'utilisateur. NESTPICK n'a aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources. Des conditions générales de tiers peuvent s'appliquer aux annonces du Site web. NESTPICK n'est pas responsable des accords que les utilisateurs concluent avec des tiers concernant une annonce sur le Site web.


Une fois que 48 heures se sont écoulées après la date d'arrivée de l'utilisateur dans le logement et que Nestpick a transféré le premier paiement au propriétaire, toute relation juridique ou autre entre Nestpick et l'utilisateur et entre Nestpick et le propriétaire prend fin en ce qui concerne la réservation. Nestpick ne sera pas responsable, pour quelque raison que ce soit, de tout événement découlant de la relation ultérieure entre le propriétaire et l'utilisateur.


7. Résolution des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS), qui peut être consultée à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas obligés de participer à une procédure de règlement des litiges devant un bureau de litige pour consommateurs et nous sommes disposés à le faire.


8. Politique de confidentialité

Tous les détails peuvent être consultés à l'adresse https://www.nestpick.com/privacy-policy/


9. Contact


Pour toute réaction, question ou autre commentaire concernant les présentes conditions d'utilisation, contactez info@nestpick.com, écrivez à Nestpick Global Services GmbH, Oranienburgerstr. 17 , 10178 Berlin , Allemagne, ou appelez NESTPICK au +49 211 959 868 44.


- dernière mise à jour : 12 août 2021